如今，越来越多的博物馆正通过融合视觉、听觉、触觉等多种感知方式，打造多层次、立体化的参观体验，让观众更深入地感受和理解展览背后的文化内涵。这一转型使博物馆从单一的文物保存与展览场所，逐渐演变为集学习、社交和休闲功能于一体的文化客厅。然而，在第34个“国际残疾人日”前夕，有媒体记者走访发现，当博物馆通过多感官融合构建沉浸式文化空间时，感官残障人士在获取展品信息、获得深度体验方面仍面临显著挑战。
传统博物馆的无障碍设施虽然解决了人员通行问题，但信息传达不足的问题依然突出。视障群体依赖触摸感知世界，却常因展品不可触碰而错过细节；听障群体需要精准手语翻译，而普通导览系统难以满足。这种“半程无障碍”的现状，暴露出服务设计的精细化不足。更值得关注的是，残障人士的体验需求已升级——他们渴望通过触摸青铜器纹路、嗅闻历史沉香、参与手语对话等方式，建立与展品的深层连接，这要求博物馆从“设施适配”转向“体验共建”。
国内部分博物馆的探索为此提供了实践路径。南京博物院“博爱馆”通过盲文标识的文物复制模型、亚克力展板及多感官互动装置，支持视障、听障群体获取展览信息；良渚博物院在临展中引入无光/无声体验区、心智障碍儿童互动区及盲文绘本；陕西历史博物馆“寻美之旅”项目则通过触摸秦汉服饰、聆听编钟与埙乐、嗅闻丁香与花椒香包，打造多感官互动场景；扬州中国大运河博物馆上线AI数字人手语导览，根据听障群体认知特点重构讲解词，覆盖全馆展品，提供自主化参观支持……这些案例表明，当残障需求纳入核心设计，文化普惠便能从理念落地为现实。
然而，当前无障碍建设仍面临三重挑战：认知层面，部分机构将无障碍简化为物理设施，忽视信息传达的核心需求；资源层面，专业手语翻译、口述影像师及触觉展品制作团队稀缺，导致服务覆盖有限；技术层面，AI导览虽具潜力，但手语表达本土化不足、操作复杂，仍需人工服务补充。这些挑战背后，是公共文化服务从“标准化”向“个性化”转型的深层矛盾——既需突破传统思维，也需构建可持续的支持体系。
破解上述困境需构建全链条无障碍生态，通过系统性创新，实现文化共享。设施升级是基础，为重点展品制作高仿真复制品并配套盲文与大字版说明，可提升信息可及性；优化展陈布局，确保残障人士能独立探索，减少对辅助人员的依赖。服务优化是关键，推行“询问优先”原则，避免过度关怀带来的心理负担，同时邀请残障人士参与流程设计，通过收集反馈，迭代导览内容，确保服务贴合实际需求。技术创新是动力，AI导览需通过触觉、嗅觉、听觉联动打造沉浸式体验，让残障群体在互动中感受文化魅力。博物馆需将残障群体的声音纳入决策核心，让文化普惠成为全行业的自觉行动。
当残障群体能通过触摸感知青铜器的纹路、通过嗅觉品味历史的沉香、通过手语与数字人对话时，博物馆才能真正成为所有人的“文化客厅”。这种转变不仅关乎残障权益，更是对公共文化服务本质的深化。唯有通过全链条创新，才能实现文化共享的愿景，让每一位观众都能在博物馆中找到属于自己的文化认同。
(王志顺)
来源：北京青年报 【编辑:惠小东】